سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال و الاسترجاع عَـيْـنّ مسباح وأكثر :

عدد أيام الاستبدال ٧

عدد أيام الاسترجاع ٣

١- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ليتم إرجاعه ما لم يكن هناك عيب مصنعي.

٢- يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية وغير مفكوك وغير مستخدم

لابد من توفر فاتورة الشراء.

٣- في حال وجود مشكلة في الطلب عند الاستلام أو طريقة الشحن كانت سيئة وتسبب في عطب يؤثر على المُنتج بحد ذاته على أن يتم ابلاغنا عن ذلك فور وصول المنتج واستلامه على أن لايتعدى ساعة واحدة من الاستلام وذلك بإبلاغنا عبر رسائل الواتس اب عن ذلك وإرسال صورة ثابتة للمنتج قبل الاستلام وبعد الاستلام وبعد الفك وتصوير فيديو للمنتج قبل وبعد الفك وتكون جميع الصور واضحة وإرسالها على الواتساب رقم 0503808825 مع توضيح الخلل لكي يتم إبلاغ شركة الشحن باستلامه واسترجاعه وسيتم استرداد كامل المبلغ الذي تم دفعه مسبقاً بعد استلامنا للمنتج وبعد التأكد من المُتسبب في ذلك وفي حال التأثير كان في سبب النقل نخلي مسؤوليتنا والمسؤولية تقع على شركة الشحن وسيتم مطالبة شركة الشحن بتعويض العميل عن التلفيات .

يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

٤- يجب عليك إرسال المنتج لشركات الشحن أو استرجاعه لشركة الشحن خلال 1 يوم من تاريخ استلامه وسيتم إعطاؤك عنوان الشحن وستتم مطالبتك بشحن السلعة المراد إرجاعها مع ذكر سبب إرجاع المنتج و إرفاق صورة للمنتج والفاتورة الإلكترونية مع إفادتنا برقم بولبصة الشحن وكذلك فاتورة الشحن وجميع الإجراءات المتطلبة في حال طلبها من قبلنا وبمجرد استلامنا للمنتج سنقوم بالتأكد منه و إبلاغك فوراً بإمكانية استرداد مبلغ الشراء .

مسؤلية الشحن على العميل :

سوف تكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة لاسترجاع طلبك بالإضافة إلى تكاليف الشحن المدفوعة سابقاً للتوصيل غير قابلة للاسترداد

• إذا رغبت في إسترجاع المنتج بدون دفع قيمة الشحن فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المُسترد .

إذا تم إسترجاع المنتج بدون دفع قيمة الشحن لأي سبب كان فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المُسترد .

• لا يتم إسترداد قيمة الشحن الأصلي المدفوع مسبقاً عند الطلب
• العميل مسؤول عن دفع قيمة الشحن للاسترجاع .
• اذا لم يتم استلام الطلب يتحمل العميل تكلفة الاسترجاع والخسائر الذي تمت من بداية تنفيذ الطلب حتى استرجاعه ويتحمل تكاليف التغليف وغيرها حسب تقدير المتجر لذلك.

عدم استلام العميل للطلب :

• عند عدم استلام الشحنة من قبل العميل لأي سبب كان (عنوان خاطئ, رقم جوال غير صحيح, عدم الاستجابة مع شركة الشحن وغيرها من الأسباب المتعلقة بالعميل تخصم رسوم الشحن والاسترجاع .
• في حال كانت طبيعة المنتج لايمكن إرجاعها لايتم استرداد المبلغ نهائياً ويتحمل العميل كافة الأمور المترتبة على ذلك .

بعض العناصر لا يمكن إرجاعها ولايتم استرداد المبلغ نهائياً وتشمل التالي :

١- جميع انواع الادهان

٢ دهن عود

٣ انواع المسك

٤ الزيوت العطريه

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية :

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها العميل، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- إذا تم فتح المنتج او استخدامه.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء الفك أو التركيب أو سوء الاستخدام والطريقة كانت سيئة وتسبب في عطب يؤثر على المُنتج بحد ذاته لايتم استرجاع المبلغ نهائياً ويتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على ذلك سواءً للمتجر أو شركات التوصيل .

5- إذا تعذر علينا تسليم الطلب أو رفض العميل استلام الطلب بعد شحن الطلب وكان قيمة الشحن مجاني سيتم إضافة قيمة الشحن على قيمة الفاتورة ويتحمل العميل قيمة الشحن وتبداء من ٢٥ ريال إلى ٥٠ ريال داخل الرياض إذا كان مشحون عن طريق المناديب أو حسب الوزن إذا كان مشحون عن طريق شركات الشحن داخل وخارج الرياض أو حسب مبلغ الشحن في الفاتورة للتوصيل وكذلك يتم إضافة مبلغ الاسترجاع بنفس قيمة التوصيل أو يتم تقدير قيمة الاسترجاع من قبل المتجر .

6- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك .

• يُستثنى من ذلك إذا كان يوجد عيب مصنعي أو سوء في المنتج واضح بالعين المُجردة كمثال : طريقة الشحن كانت سيئة وتسبب في عطب يؤثر على المُنتج بحد ذاته على أن يتم ابلاغنا عن ذلك فور وصول المنتج واستلامه على أن لايتعدى ساعة واحدة من الاستلام وذلك بالمراسله على الواتس اب 0503808825 وابلاغنا عن ذلك وإرسال صورة ثابتة للمنتج قبل الاستلام وبعد الاستلام وبعد الفك وتصوير فيديو للمنتج قبل وبعد الفك وتكون جميع الصور واضحة وإرسالها على الواتساب مع توضيح الخلل لكي يتم إبلاغ شركة الشحن باستلامه واسترجاعه وسيتم استرداد كامل المبلغ الذي تم دفعه مسبقاً بعد استلامنا للمنتج بعد التأكد من المُتسبب في ذلك .

الوقت المقدر لاسترجاع المبلغ وطريقة الاسترداد : 

• الوقت المقُدر لاسترجاع المبلغ من 7 إلى 24 يوم وذلك وفقاً لسياسة البنك وكذلك حسب المدفوعات الإلكترونية .
• في حال تم إلغاء الطلب بعد 14 يوم من عملية الدفع يتم استرداد المبلغ حسب الطريقة المتفق عليها من المتجر والعميل .
• استرجاع المبالغ ستكون : بالطريقة المدفوعة مسبقاً واذا تعذر ذلك يتم تزويدنا بالمعلومات البنكية : اسم البنك رقم الحساب البنكي والآيبان واسم صاحب الحساب المُحول منه مسبقاً أو اسم صاحب البطاقة الائتمانية أو أي طريقة دفع تم الشراء منها أو المدفوع منها مسبقاً على الواتساب.

صلاحية المتجر :

• يحق لنا إضافة أو حذف أو تعديل بعض المنتجات و تعديل الطلب .
• يحق لنا إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل دون إبداء الأسباب .
• يحق لنا في تغيير أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق .