سياسة استقبال الشكاوي
سياسة استقبال الشكاوى والرد عليها
الإجراءات التي تم تحديدها لاستقبال الشكاوى واضحة ومباشرة، وقد تم تضمين جميع الوسائل الممكنة للتواصل وتقديم الشكوى. إليك تلخيص للإجراءات:
1. استقبال الشكوى:
- الطرق المتاحة للتواصل:
- الاتصال على الرقم: 0503808825
- إرسال رسالة عبر واتساب على الرقم: 0503808825
- المستندات المطلوبة:
- يجب إرسال جميع المستندات الداعمة للشكوى خلال ساعة من استلام الطلب على نفس الرقم.
- إرسال أي متطلبات يتم طلبها من المتجر لدعم الشكوى وحلها.
2. معالجة وإقفال الشكوى:
- مدة معالجة الشكوى:
- يتم معالجة الشكوى وإغلاقها خلال 14 يوم عمل من اتخاذ القرار لحل الشكوى.
- طرق التواصل مع العميل:
- في حال الحاجة للتواصل، يتم عبر الهاتف، الرسائل النصية، واتساب، تطبيقات المراسلة الفورية أو البريد الإلكتروني المسجلة في الفاتورة.
- إقفال الشكوى:
- يتم إشعار العميل بإقفال الشكوى عبر واتساب أو البريد الإلكتروني بعد اتخاذ القرار.
3. الشروط والأحكام:
- يحق للمتجر تغيير أو تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق